Retours et remboursements
À lire avant de commander : ce qui se reprend, ce qui ne se reprend pas, et dans quels délais.
Module défectueux à la réception
Un module qui arrive avec le verre fendu, un cadre déformé, une boîte de jonction arrachée ou qui ne produit rien au raccordement nous revient à notre charge. Signalez-le et gardez-le tel quel : photographiez la palette avant déchargement, puis le module en cause, cadre et étiquette de série visibles. Ces images valent preuve auprès du transporteur comme auprès de l'usine.
Pas de reprise pour changement de choix
Une commande validée ne s'échange pas contre une autre puissance, un autre format ou un autre type de verre. Les modules partent par palettes filmées, et défilmer une palette pour en refaire une autre abîme le lot entier. Vérifiez la référence, la puissance et l'encombrement avant de valider ; notre bureau relit volontiers votre sélection avec vous.
Un module conforme ne se reprend pas
Si le panneau fonctionne et respecte les valeurs de sa fiche, aucune reprise n'est possible, même s'il ne correspond plus au projet. Une production inférieure à vos attentes ne suffit pas : il faut un écart mesuré par rapport à la fiche technique, ombrage, orientation et température prises en compte.
Qui paie le transport du retour
Le transport retour d'un module reconnu défectueux est à notre charge, et nous organisons nous-mêmes l'enlèvement — un panneau ne se renvoie pas dans un carton ordinaire. Si vous avez retiré la marchandise vous-même à Deira, le retour se fait au même endroit, sans frais. Les retours partis sans notre accord préalable et sans emballage adapté ne sont pas indemnisés.
Instruction du dossier
Chaque module retourné passe par un contrôle visuel et un relevé électrique dans notre entrepôt. L'examen prend quatre à six jours ouvrés à compter de la réception ; s'il faut une expertise du fabricant, nous vous prévenons et vous indiquons le nouveau délai. Le résultat vous est communiqué avec les mesures relevées, que le défaut soit confirmé ou non.
Délai pour signaler
Vous disposez de trente jours après la livraison pour déclarer un module défectueux. Les casses visibles doivent, elles, être signalées le jour même sur le bon de livraison : passé la signature sans réserve, le transporteur considère la palette comme acceptée en bon état. Au-delà de trente jours, le dossier bascule vers la garantie du fabricant, que nous montons avec vous.
État attendu du module
Le module doit revenir complet — cadre, boîte de jonction, câbles et connecteurs d'origine, étiquette de série lisible — sans perçage, sans collage, sans découpe et sans modification du cadre. Un panneau tombé après la pose, rayé par un nettoyage abrasif ou monté hors des points de fixation prévus sort du cadre de la reprise.
Marche à suivre
Premièrement, écrivez-nous par WhatsApp ou par courriel en joignant les photos et les numéros de série. Deuxièmement, nous vous attribuons une référence de dossier. Troisièmement, nous convenons de l'enlèvement ou du dépôt à Deira. Quatrièmement, le contrôle a lieu dans les deux jours ouvrés suivant la réception. Cinquièmement, remplacement ou remboursement, selon ce que vous préférez.
Délai de règlement
Une fois le défaut établi, comptez cinq à sept jours ouvrés pour le règlement. Si vous choisissez un module de remplacement plutôt qu'un remboursement, il part avec le prochain départ vers votre pays, sans frais de transport pour vous.
Forme du remboursement
Le remboursement emprunte le chemin inverse du paiement : virement pour un virement, espèces pour des espèces. Vous pouvez aussi convertir la somme en avoir sur une commande suivante, disponible immédiatement, ou demander le remplacement du module à l'identique.
Retours depuis l'étranger
Les mêmes règles valent sur nos dix-sept marchés, des Émirats à l'Europe. Deux différences pratiques : le regroupement, car il est plus économique d'attendre le départ suivant que de rapatrier un module isolé, et la douane, puisqu'une réexpédition demande des documents que nous préparons avec vous. Les clients de l'Union européenne conservent en outre les droits que leur donne la législation locale.
Envoyez-nous les photos et le numéro de série : nous vous disons tout de suite si le dossier tient. Nous écrire