سياسة الإرجاع
اقرأ هذه الشروط قبل تثبيت طلبك، فهي تحدّد ما يُرجَع وما لا يُرجَع ومتى.
اللوح الذي يصل معيباً
نستقبل إرجاع الألواح التي تصل بعيب مصنعي أو بزجاج مكسور أو بصندوق توصيل تالف. صوّر الطبالي وهي ما تزال على الشاحنة قبل إنزالها، ثم صوّر اللوح المتضرر في مكانه، وأرسل الصور مع رقم الفاتورة ورقم اللوح التسلسلي. نفتح الملف فور وصول الصور ونتولّى مخاطبة الناقل بأنفسنا.
لا استبدال لتغيّر الرأي
اختيار قدرة أعلى أو أدنى بعد وصول الشحنة ليس سبباً مقبولاً للإرجاع. الألواح تسافر على منصات مغلّفة، وفتح الطبالي ثم إعادة تغليفها يعرّض الزجاج للكسر، لذلك نطلب تثبيت الموديل والعدد كتابةً قبل الشحن، ونجيب عن أي سؤال قبل ذلك بلا استعجال.
لا إرجاع للوح سليم
اللوح الذي يعمل ضمن حدود ورقة بياناته لا يُرجَع، حتى لو لم يُركَّب بعد. وإن كنت غير واثق من المقاس أو الواط قبل الطلب فاسألنا: مراجعة رسم الأبعاد قبل الشحن أسهل بكثير من إعادة طبالي بعد وصولها إلى الموقع.
من يدفع أجرة الإرجاع
أجرة شحن اللوح المرتجع وتغليفه على المشتري، إلا إذا كان قد استلم طلبه بنفسه من مستودعنا في دبي فلا رسوم عندئذ. وإن أثبت الفحص أن العيب مصنعي رددنا أجرة الشحن مع قيمة اللوح.
الفحص قبل الاسترداد
لا يصدر أي استرداد قبل فحص اللوح المرتجع. يستغرق الفحص من أربعة إلى ستة أيام عمل من وصوله إلينا، ويشمل معاينة الزجاج والإطار وصندوق التوصيل ومطابقة قياس القدرة مع عمود هذا الموديل في ورقة البيانات.
المهلة المتاحة
أمامك ثلاثون يوماً من تاريخ التسليم لفتح طلب إرجاع للوح معيب. بعد انقضائها يتحوّل الأمر إلى ملف ضمان المنتج البالغ اثني عشر عاماً، ونرافقك فيه أيضاً، غير أن مساره ومدده يحدّدها المصنع لا نحن.
حالة اللوح المرتجع
يعود اللوح بزواياه الواقية وغلافه ووثائقه كما وصل، وعلى منصة تحمله عمودياً كما شُحن. أما اللوح الذي ثُقب إطاره، أو رُكِّب ثم فُكّ، أو سار عليه أحد أثناء العمل، فلا يدخل ضمن الإرجاع.
خطوات الإرجاع
أولاً: راسلنا على واتساب أو البريد بالصور ورقم الفاتورة. ثانياً: يصلك رقم إذن إرجاع (RMA) مكتوباً. ثالثاً: أعد اللوح إلى عنواننا في ديرة والرقم مثبّت على الغلاف من الخارج. رابعاً: نفحصه ونبلغك بالنتيجة. خامساً: يصدر الاسترداد أو يُستبدل اللوح، حسب ما تختاره.
متى يصل المبلغ
بعد تأكيد العيب تصدر عملية الاسترداد خلال خمسة إلى سبعة أيام عمل، وقد يضيف البنك أو الوسيط المالي أياماً أخرى حتى يظهر المبلغ في حسابك.
طريقة الاسترداد
يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي تم بها الشراء. ويمكنك بدلاً من ذلك تحويله إلى رصيد لدينا يُخصم من طلب لاحق، أو استبداله بلوح جديد من العائلة نفسها متى توفّر.
الإرجاع من خارج الإمارات
تسري هذه الشروط في كل الأسواق التي نصدّر إليها: الإمارات، والسعودية، والكويت، وقطر، والبحرين، وعُمان، والعراق، والأردن، ولبنان، وسوريا، ومصر، والمغرب، وألمانيا، وفرنسا، وإيطاليا، وإسبانيا، وهولندا. يتحمّل المشتري خارج الإمارات أجرة الشحن العكسي والرسوم الجمركية على الإعادة، وللمشترين في الاتحاد الأوروبي حقوق المستهلك النظامية إضافة إلى ما ورد هنا. وعملياً نفضّل في الشحنات البعيدة معالجة الملف بالصور وتقرير المركّب بدل إعادة اللوح، توفيراً للوقت والكلفة على الطرفين.
اسألنا عن أي بند هنا قبل أن تثبّت الكمية، فالإجابة قبل الشحن أرخص من الإرجاع بعده. راسل المكتب